Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes o Felicitaciones

Si usted es usuario de IPS  SUR SALUD y desea realizar una Petición, Queja, Reclamo, Solicitud o Felicitación, por favor, complete el siguiente formulario:

Peticiones

Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por IPS SUR SALUD. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera. En esta definición se agrupan todas las formas en que una persona, entidad o usuario puede manifestarse ante IPS SUR SALUD.

Quince (15) días para contestar peticiones o solicitudes de información.

Quejas

Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de IPS SUR SALUD.

Diez (10) días hábiles para dar respuesta a la queja.

Reclamo

Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por IPS SUR SALUD.

Diez (10) días hábiles para dar respuesta al reclamo.

Sugerencia

Propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de IPS SUR SALUD.

Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias.